Dernière mise à jour : avril 2026

Chez Wolof Market, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous proposons une politique de retour claire et simple.

1. Délai de retour

Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler tout problème et demander un retour ou un remboursement.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires (câbles, chargeurs, notices, boîte)
  • La demande de retour doit être effectuée dans le délai de 7 jours après réception
  • Une preuve d’achat (confirmation de commande ou facture) doit être fournie

3. Motifs acceptés pour un retour

Nous acceptons les retours dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ou endommagé à la réception
  • Produit non conforme à la description sur le site
  • Erreur de commande de notre part (mauvais produit livré)
  • Produit incomplet (accessoires manquants)

4. Produits non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits utilisés, portés ou endommagés après réception
  • Produits dont l’emballage d’origine a été ouvert (pour certains articles comme les écouteurs intra-auriculaires, pour des raisons d’hygiène)
  • Produits achetés en promotion ou en solde, sauf défaut avéré
  • Produits personnalisés ou sur commande spéciale

5. Procédure de retour

Pour initier un retour, suivez ces étapes :

  1. Contactez notre service client à wolofmarket@gmail.com ou via WhatsApp dans les 7 jours suivant la réception
  2. Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour
  3. Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec les instructions de retour
  4. Renvoyez le produit à l’adresse indiquée par notre équipe
  5. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

6. Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié par notre équipe :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
  • En cas de paiement à la livraison, le remboursement sera effectué par virement mobile (Wave, Orange Money) ou en espèces selon votre préférence

7. Échange

Si vous préférez un échange plutôt qu’un remboursement, nous pouvons vous proposer :

  • Un échange contre le même produit (si disponible en stock)
  • Un échange contre un produit de valeur équivalente
  • Un avoir utilisable sur votre prochain achat sur Wolof Market

8. Produits sous garantie

Certains produits vendus sur Wolof Market bénéficient d’une garantie fabricant. En cas de panne après le délai de retour de 7 jours, nous vous accompagnons dans les démarches auprès du fabricant. Contactez-nous pour plus d’informations.

9. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :

  • Email : wolofmarket@gmail.com
  • WhatsApp : 773031415
  • Horaires : Lundi au Samedi, 9h – 18h (heure de Dakar)